30 jours pour changer d’avis. Satisfait ou remboursé !

Vous vous êtes trompés dans votre commande, la valise est trop grande, le sac plus petit que vous ne le pensiez ou la couleur ne vous plait pas, pas de problème !
Tous les articles achetés chez PlaneteBag peuvent faire l'objet d'un retour avec demande de remboursement ou d'un avoir.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit livré, vous avez 30 jours à compter de la réception de la livraison pour nous retourner les articles.
Attention, l'article doit être en parfait état, neuf, complet, dans son emballage d'origine et jamais utilisé.
Dès réception de votre retour, vous serez rembourser (hors frais de port) ou bénéficierez d'un avoir (selon votre demande) après vérification du retour.

Pour effectuer mon retour ?

Suivez les différentes étapes suivantes :

  • 1. Accéder à l’historique de vos commandes, depuis votre compte.
  • 2. Sélectionner la commande contenant le produit que vous voulez renvoyer.
  • 3. Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  • (facultatif) Ajouter une explication, afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.
  • 4. Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Générer un retour", et la requête est envoyée à PlaneteBag.capture d'écran

Dès la validation de votre demande de retour vous recevez un mail de confirmation et vous pourrez en revenant sur votre compte imprimer un bordereau de retour avec un numéro d’autorisation de retour et la désignation de l’article retourné qu’il faudra imprimer mettre dans le colis.
Dès réception et après contrôle du produit(s) retourné(s) une procèdure de remboursement ou d’échange sera effectuée selon vos instructions.