Faites vos achats en toute sérénité chez Planetebag. Vous avez 30 jours pour changer d'avis !

ECHANGE, REMBOURSEMENT OU AVOIR

Selon vos souhaits, nous pouvons procéder à l'échange d'un produit (en fonction des stocks disponibles), au remboursement, ou à la création d'un avoir que vous pourrez utiliser à votre guise sur l'ensemble de notre site. N'hésitez-pas à nous contacter pour en savoir plus !

DÉLAIS DE RETOUR

A compter de la réception de votre colis, vous avez 30 jours pour nous signaler votre intention de nous retourner un produit. La procédure de demande de retour est détaillée ci-dessous.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être retournés, les articles doivent impérativement être neufs, dans leurs emballages d'origine, intacts et accompagnés de tous leurs accessoires et notices éventuelles. Les retours ne répondant pas à ces critères ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de port retour sont entièrement à la charge du client. Pour un retour sans souci, nous vous conseillons de nous expédier votre colis retour avec suivi (en Colissimo via La Poste par exemple).

TRAITEMENT DES RETOURS

Les colis retour réceptionnés dans notre entrepôt sont traités dans les meilleurs délais et les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours.

PROCÉDURE DE RETOUR

Nous vous guidons pas à pas pour réaliser votre demande de retour sur notre site !

Voici les différentes étapes à suivre :

1. Sur notre site, connectez-vous à votre compte.

2. Accédez à l'historique de vos commandes

3. Sélectionnez la commande contenant le/les article(s) que vous souhaitez retourner

4. Sélectionnez le/les produit(s) que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de leur(s) nom(s) et ajoutez la raison du retour afin de nous permettre de comprendre pourquoi vous nous retournez le produit, et d'améliorer la qualité de nos services (facultatif)

5. Cliquez sur "générer un retour"

6. Votre demande de retour est faite ! Si tout est conforme, vous recevrez très vite la confirmation de retour de la part de notre service clients, accompagnée de l'adresse de retour et des conseils d'expédition de votre colis

Dès réception de votre colis retour dans notre entrepôt, vous serez informé par email. Le traitement des retours et des remboursements est effectué dans les meilleurs délais et vous est notifié par email.

Pour toute question, n'hésitez-pas à nous contacter ici !